一、热爱本职工作，始终保持热情的服务态度。
二、顾客有疑问或误会，必须耐心给予解释、说明。
三、言语适度，举止大方。
四、上门服务佩带胸卡，工具摆放规范，仪器仪表定点定位放置，时刻保持良好的公司形象。
五、注意使用文明礼貌用语，不能以任何理由与客户发生争执。
六、进入中控室修理监控设备时自带垫布，修理完毕后清理现场。
七、认真仔细的检查故障，急顾客所急、想顾客所想，当面定价，当面修理。
八、不许吃、喝、抽、拿客户的任何东西。
九、修理过程中认真修理，不要与客户谈论无关的话题，一次性处理问题。
十、注意安全，特别是维修室外监控摄像机时必须佩戴好安全带。
十一、修理完毕后，认真填写维修（安装）单，注明保修期限及保修范围，最后请客户签字。
十二、填写完毕，将维修（安装）单第三联留给客户，另附送一张公司名片。
十三、必须在与客户约定的时间内及时为客户处理各种问题。
十四、任何时候都必须严命以待，无论外出与否，都必须保持个人通讯设备的畅通，以保持快速的反应。
十五、要严格服从集体的安排，以集体利益为重，不得因为个人利益而损害集体利益。
十六、提倡团队合作精神，同事之间互相帮助，共同解决问题，不在背后议论他人。
一个好的系统要能够正常运行，保持较长时间的无故障可靠运行，除了优质的设备选型、优良的施工质量保证外，还需要一批技术熟练的操作、维护和管理人员的支持。特别是当今弱电系统的高新技术产品日新月异，发展飞速，不经过专业性的培训，已很难掌握和熟练地操作使用和维护这些产品和系统。因此，对系统操作人员进行针对性的技术培训是非常必要的。
1.培训标准
我公司建有完整的用户培训体系，可根据用户的需求、针对不同的项目、不同的系统、不同的对象，采取不同的培训方式和不同的内容进行培训。
通常采用的比较切实可行的方式有两种：一是现场岗位培训；二是到设备制造厂（国内外）或专业培训班，讲座班等的培训。根据工程需要，我们将采取以现场岗位培训为主的形式，对使用人员进行操作培训和对系统运行保障人员进行技术与系统维护培训。另外我们还可对系统的管理人员和有关领导（甲方领导认为需要时）进行专业技术知识方面的培训，达到包教包会的程度。
培训的内容：对操作使用人员以安保系统的结构，基本功能、操作要领、运行管理及易产生的故障的原因及排除方法等内容为主；对运行维护人员进行基本功能、系统安装方法及特点，系统测试和调试方法、常见故障诊断及排除，日常维护保养方法等内容为主；对系统管理人员则以系统的基本原理与构造、基本功能、软硬件设备配置、运行、管理与维护的基本知识为主进行。
2.培训计划
对用户的技术培训我们将编制详细的培训计划，并报经业主审批认可后组织实施。一般情况，我们拟采取分阶段结合施工进行。
其一，在设备选型订货或加工制造开始，对一些业主认为必要的设备系统，应派部分管理技术人员，维护检修人员参加设备验收和调试；
其二，在系统设备进入安装阶段，管理人员和维护人员应参加施工单位的安装、调试、测试等施工过程，熟悉线路、设备安装特点、调试方法等。再结合后期进行的专题理论培训，达到熟悉情况，适应工作需要的程度；
其三，在进入系统调试阶段，除管理、维护人员外，还要求操作使用人员也参加进来，了解系统运行、操作原理、调测试方法、交验测试的正常技术参数、指标等。此时还要安排一定时间，进行按培训计划和教材的内容进行较为全面的理论知识培训，与现场操作相结合；
其四，调试和理论培训结束后，进入系统试运行阶段，重点是对操作使用人员的上岗操作技能培训。直到一个操作人员完全熟练地掌握，能独立工作为止。
3.培训内容
１）整个培训内容，我们将编制和整理一些资料，形成教材，做到参加培训的人员人手一册。为提高培训效果，在培训后我们将进行理论和实际操作技能的测试，验证培训效果。
对于参加培训的各类人员，应具备一定的专业知识。
２）根据业主的需要，如若对系统中较复杂的主要关键设备或系统，需要培训高级的、全面的技术人员，我们可负责联系或组织到制造厂进行专业化培训。
３）为保证系统长期正常运行，合理的定期的开展维护检修，把故障现象排除在萌芽状态。如若业主需要，我们还可协助编写系统的操作规程和检修维护保养规程，用于指导和规范各类人员的工作界面和行为。
4.培训安排
我方将选派具有丰富理论知识和实践经验的培训教员。为甲方相关技术和管理人员提供高水平的培训。参加培训的人员在培训结束后，将能够了解相关设备的性能和特点，独立完成设备和系统硬件和软件的安装、设置和调试，能够安全、高效地运行、管理和维护设备和系统，并能发现和解决设备和系统出现的常见问题。
我方的培训教员将以中文授课，为所有被培训人员提供培训用文字资料和讲义等相关用品，所有的资料均为中文或英文书写。
我方提供的培训包括：甲方或标方所在地培训。培训计划如下（具体培训时间和内容也可根据甲方的要求进行修改和调整）。
现场培训
培训地点：甲方所在地; 日期：合同签定后由甲方确定。
课程表：
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时间 |
课程内容 |
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8：30-11：30 |
1、安全防范基础知识
2 、项目系统设计原理及指导思想 |
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13：30-15：30
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1、主要设备及应用介绍
2 、设备安装注意事项 |
1． 售后服务机构
我公司的技术支持中心由一批经验丰富的系统支持工程师组成，为客户提供系统设备异常及故障的诊断、查找、排错及问题解决。每年三百六十五天，每天24个小时从不间断，随叫随到。经过了多年实际工作考验，我们已培养了一支经验丰富，作风严谨，服务周到的强大的后期维护团队，服务响应时间：4个小时内，工程技术人员到达现场；6个小时内，排除系统故障，如出现重大故障无法在较短的时间里排除时，我方将递交书面报告至甲方，协议商量最终解决方案。由于我公司在北京设有备品备件仓库，需要更换的零备件，都可以及时更换，从而保证了系统能够长期、稳定、不间断运行。
2． 技术支持
我公司自成立以来，已经完成了几百个安保系统工程建设项目，依托公司强大的技术实力，从系统设计、设备选型、工程施工到后期服务，为业主提供一条龙服务，取得了较好的业绩。
我们实行“优质服务、终身维护”的质量承诺，使建设、使用单位在规划设计、工程管理、营运使用、费用控制、后期服务等方面感受到了全方位、全过程服务。我们也从中积累了大量技术资料和安装、调试和后期技术支持的经验。同时也培养和锻炼出了一支经验丰富、技术娴熟的专业队伍，具备了为用户提供优质、高效、及时服务的条件。因此，我们承诺：不仅在本期规划设计阶段、施工实施阶段和交验后勤部运行阶段，乃至延伸到整个远期规划实施阶段，我们都可为业主提供全方位的技术支持，随时愿为业主提供设计修改、补充及优化、硬件更新、软件升级、系统开发、扩展和增容的技术支持，而且在费用上给予优惠。
3． 维保服务
1）电话支持：
我公司设有工程项目服务部、指派有丰富实践经验的技术人员，通过服务热线电话形式为客户提供项目咨询、故障诊断等指导性技术服务，不论本市或远程均做到即时回复，达到客户满意。
2）远程支持：
当电话支持不能解决问题或故障情况比较复杂时，也可以采取由我公司的技术人员在客户方技术人员的协助下，利用我公司的计算机异地远程监控中心，通过远程登录方式进入客户局域网，进行监视和诊断分析，提供排出故障，解答问题的服务，响应时间一般不超过1小时。
3）现场支持
当电话支持和远程支持都不能解决问题时，或者应业主要求，需直接提供现场服务时，公司将指派有经验的专业技术人员到现场进行服务。到达现场时间不超过4小时。
4）协作支持
我公司为更快更好为客户提供全方位的服务，还将以技术协作单位和设备、系统供应商为后盾，遇到重大或疑难问题时，我公司将与协作单位和供应商的专家、技术人员共同为客户到现场进行会诊为业主提供服务。
4． 工程回访
工程回访：
工程回访是本公司一贯奉行的“让业主百分之百满意，百分之百放心”，为业主负责而长期执行的一项制度。我们除了对项目实际“三保”：保质量、保运行、保维修之外，还长期建立用户档案，坚持进行定期工程回访，反馈信息和提供服务。
回访形式一般有三种：一是年末定期回访；二是保修期满前的回访；三是不定期技术回访。回访中我们主要以履行工程合同中对业主提出的承诺服务为主，也可以解决业主提出的新需求，达到用户满意为止。
由于我公司认真执行回访制度，及时听取用户反映、不断改进工作和提高工作质量，密切了与业主沟通和联系，增加了对我们的信任感，也促进了我们的管理水平和员工的责任感，提高了公司的社会信誉。
